Tayland’ın en köklü sahil resortlarından biri olan Dusit Thani Hua Hin’in Otel Müdürü Ajish Menon, turizm sektöründeki 21 yıllık deneyimini ve geleceğe dair öngörülerini Turizmcinin Gazetesi ile paylaştı. Menon, değişen misafir beklentilerinden yapay zekânın etkisine, sürdürülebilirlikten Tayland’ın turizm potansiyeline kadar birçok önemli konuda değerlendirmelerde bulundu.
Turizm ve otelcilik sektöründeki kariyerinizden kısaca bahsedebilir misiniz?
Otelcilik sektöründe Hindistan, Mısır ve Tayland’da olmak üzere 21 yılı aşkın süredir çalışıyorum. Kariyerime Yiyecek ve İçecek departmanında başladım ve zamanla daha geniş operasyonel ve yönetsel görevlere yükseldim.
Yıllar boyunca Marriott, The Leela Palaces, Taj Hotels, Kempinski ve bugün Dusit Hotels and Resorts gibi dünyaca tanınmış konaklama markalarında çalışma ayrıcalığına sahip oldum. Her bir deneyim, farklı pazarlar ve kültürlerde hizmet mükemmeliyeti ile misafir beklentilerini daha iyi anlamamı sağladı.
Bugün Dusit Thani Hua Hin’in Otel Müdürü olarak tesisin günlük operasyonlarını yönetiyorum. Beni en çok motive eden unsur ise misafirlerimiz için unutulmaz deneyimler yaratırken, yetenekli ekipleri geliştirmek ve samimi bir ilgi ile misafirperverlik kültürünü güçlendirme fırsatına sahip olmak.
⸻
Tayland’da, Asya’da ve dünyada otelcilik sektörünün geleceği hakkında ne düşünüyorsunuz? Başlıca trendler nelerdir?
Hem Tayland’da hem de Asya genelinde otelcilik sektörünün geleceği konusunda oldukça iyimserim. Tayland, dünyanın en cazip destinasyonlarından biri olmayı sürdürürken, bölge genelinde seyahat talebi ve ulaşım bağlantıları da güçlü şekilde artmaya devam ediyor.
Günümüz gezginleri daha kişiselleştirilmiş deneyimler, anlamlı wellness (iyi yaşam) uygulamaları, sürdürülebilir yaklaşımlar ve yerel kültürlerle topluluklara daha otantik bağlar kurabilecekleri seyahatler arıyor. Bunlar, Dusit markasının değerleriyle de örtüşen ve seyahatin geleceğini şekillendiren temel unsurlar arasında yer alıyor.
Teknoloji ve yapay zekâ, misafir deneyimini ve otel operasyonlarını dönüştürmeye devam edecek. Ancak ben, gerçek misafirperverliğin, insan ilişkilerinin ve içten hizmet anlayışının unutulmaz konuk deneyimlerinin merkezinde her zaman yer alacağına inanıyorum.
⸻
Dusit Thani Hua Hin hakkında bilgi verebilir misiniz? Misafirler neden otelinizi tercih ediyor?
Dusit Thani Hua Hin, zamansız zarafeti, geniş tropikal bahçeleri ve sıcak Tay misafirperverliğiyle tanınan Tayland’ın en ikonik sahil resortlarından biridir.
Bizi farklı kılan en önemli özellik, bulunduğumuz destinasyonun ruhunu yansıtırken Dusit markasının ünlü zarif hizmet anlayışını sunabilmemizdir. Misafirlerimiz sahil konumumuzu, geniş konaklama seçeneklerimizi, aile dostu tesislerimizi, wellness deneyimlerimizi ve zengin gastronomi seçeneklerimizi özellikle takdir ediyor. Ayrıca sürdürülebilirlik, doğa ve yerel tarım uygulamalarıyla anlamlı bir bağ kurma fırsatı sunan Tree of Life Farm’ı ziyaret etmekten de büyük keyif alıyorlar.
Misafirlerimizin önemli bir bölümü yıllardır tesisimize geri dönüyor; hatta bazı ailelerde bu bağlılık nesilden nesile aktarılıyor. Misafirlerimizin otelimiz ve ekibimizle kurduğu bu duygusal bağdan büyük gurur duyuyoruz. Bu durum, samimi ilgi ve kişiselleştirilmiş hizmet anlayışıyla oluşturmayı hedeflediğimiz kalıcı ilişkilerin bir göstergesidir.
⸻
Rezervasyonlarınızın ne kadarı internet üzerinden, ne kadarı geleneksel dağıtım kanallarından geliyor?
Günümüzde rezervasyonlarımızın büyük bölümü doğrudan web sitemiz ve çeşitli online seyahat platformları gibi dijital kanallar üzerinden gerçekleşiyor. Seyahat planlamasında kolaylık ve esneklik arayan gezginlerin artmasıyla dijital dağıtımın önemi giderek yükseliyor.
Bununla birlikte, toptan satış ortakları, kurumsal müşteriler, seyahat acenteleri ve grup organizasyonları gibi geleneksel kanallar da iş hacmimizin dengeli ve sağlıklı şekilde sürdürülmesinde önemli rol oynuyor. Farklı misafir segmentlerine etkin şekilde ulaşabilmek için çeşitlendirilmiş bir dağıtım stratejisini sürdürmenin büyük değer taşıdığına inanıyoruz.
⸻
Hedef pazarlarınız hangi ülkeler? Geceleme oranlarına göre sıralayabilir misiniz? Ortalama konaklama süresi nedir?
Tayland, özellikle Bangkok ve diğer büyük şehirlerden gelen güçlü tatil amaçlı talep sayesinde en büyük kaynak pazarımız olmaya devam ediyor.
Uluslararası pazarlarda ise Almanya, Birleşik Krallık, Singapur, Hong Kong, Çin ve Hindistan başta olmak üzere birçok önemli kaynak pazara sahibiz. Misafir profili, farklı bölgelerdeki seyahat alışkanlıklarına bağlı olarak sezonlara göre değişiklik gösterebiliyor.
Ortalama konaklama süresi yerli misafirlerde genellikle iki ila üç gece arasında değişiyor. Uluslararası tatil amaçlı seyahat eden misafirler ise özellikle yüksek sezonda daha uzun süre konaklama eğiliminde oluyor. Bu dönemde uzun süreli sahil tatili arayan önemli sayıda misafiri ağırlıyoruz.