Turizm sektörünün deneyimli yöneticilerinden Hakan Şamhal, 2026 sezonuna yönelik değerlendirmelerinde konaklama anlayışının deneyim ve insan odaklı bir yapıya dönüşeceğini açıkladı.
Turizmde “görünmez lüks” olarak tanımlanan yeni yaklaşımın öne çıktığını belirten Şamhal, misafir beklentilerinin değiştiğini ve artık konaklamadan çok anlamlı deneyimlerin tercih edildiğini vurguladı.
The Norm Collection Door’a Genel Müdürü Hakan Şamhal, sektördeki başarısını “misafiri odadan çok bir deneyime davet etmek” olarak tanımladı. Şamhal, Anadolu misafirperverliğini modern otelcilikle birleştiren bir anlayış benimsediklerini ifade etti.
Hakan Şamhal, “Bir otelin gerçek kalitesi lobisine bakınca değil, misafir ayrılırken yüzündeki ifadeden anlaşılır. İnsanlar aslında samimiyet ve değer görmek istiyor” dedi.
Şamhal’a göre 2026 turizm trendleri, gösterişten uzak, kişiselleştirilmiş ve duygusal bağ kuran deneyimlere odaklanacak. Bu dönüşümde teknoloji önemli bir araç olmaya devam ederken, hizmetin merkezinde insan ilişkileri yer alacak.
- Detay odaklı hizmet: Hızlı çözüm, güler yüz ve kişisel dokunuşlar ön plana çıkacak.
- Takım uyumu: Tüm çalışanların ortak hedef doğrultusunda hareket ettiği güçlü bir organizasyon yapısı önem kazanacak.
- Duygusal deneyim: Misafir ile bağ kuran ve kalıcı hatıralar yaratan hizmet anlayışı öne çıkacak.
Şamhal, başarılı bir otel operasyonunun yalnızca görünen alanlarla sınırlı olmadığını belirterek, arka plandaki ekiplerin önemine dikkat çekti. Kat hizmetlerinden teknik servise kadar tüm birimlerin bu deneyim sürecinin ayrılmaz parçası olduğunu ifade etti.
24 Nisan 2026’da kapılarını açacak The Norm Collection Door’a ile birlikte yeni sezonda misafirlere sadece konaklama değil, uzun süre hatırlanacak deneyimler sunulması hedefleniyor.
Şamhal, turizm sektöründe rekabetin artık fiziksel yatırımlardan çok hizmet kalitesi ve misafirle kurulan bağ üzerinden şekilleneceğini belirterek, sektörün geleceğinde “insani dokunuşun” belirleyici olacağını kaydetti.