Protel’den turizm sektörüne yeni hamle: Heyhotel AI ile 7/24 çok dilli misafir yönetimi çözümü sektörün kullanımına sunuldu. Türkiye’nin artan turizm potansiyeli doğrultusunda dijitalleşme ihtiyacına yanıt vermeyi hedefleyen Protel, yapay zekâ tabanlı misafir iletişimi platformu Heyhotel AI’yi portföyüne dahil etti. Sistem, otel ve restoranlarda misafirle temasın başladığı ilk andan hizmetin tamamlanmasına kadar tüm süreci tek merkezden yönetmeyi amaçlıyor.
2025 yılında Türkiye’nin turizm geliri bir önceki yıla göre yüzde 6,8 artarak 65,2 milyar dolara ulaştı. Bu büyüme, konaklama ve yeme-içme sektöründe dijital çözümlerin önemini daha da artırdı. Protel, bu ihtiyaca yanıt olarak Heyhotel AI ile stratejik iş birliği yaparak sektörde entegre ve ölçülebilir bir iletişim modeli sunmayı hedefliyor.
Heyhotel AI, 35’ten fazla dilde ve 7/24 hizmet verebilen çok kanallı bir iletişim altyapısı sunuyor. Telefon, WhatsApp, Telegram ve web tabanlı sohbet kanalları üzerinden gelen talepler tek bir merkezde toplanıyor. Sesli ve yazılı yapay zekâ ajanları, rezervasyondan oda servisine, teknik destekten restoran yönetimine kadar tüm süreçleri ilgili departmanlara yönlendiriyor ve tamamlanana kadar takip ediyor.
Sistem, iletişim kanallarından gelen taleplerin yüzde 90’ını insan müdahalesi olmadan sonuçlandırabiliyor. Bu yapı, işletmelerin operasyonel yükünü azaltırken yanıt hızını artırıyor ve rezervasyon kaçırma oranlarını düşürüyor. Aynı zamanda çağrı trafiği, mesaj yoğunluğu, departman iş yükü ve misafir memnuniyeti gibi veriler gerçek zamanlı olarak izlenebiliyor.
Heyhotel AI; OPERA Cloud, MICROS Simphony Cloud, Oracle Hospitality Suite 8, Barboon, Check and Place ve diğer PMS/CRS sistemleriyle entegre çalışabiliyor. Ortalama 2–4 hafta içinde devreye alınabilen platform, farklı ölçeklerdeki işletmelere uyarlanabiliyor. Bu sayede hem büyük zincir oteller hem de butik işletmeler için esnek bir çözüm sunuluyor.
Basın toplantısında konuşan Metin Arghan, konaklama sektöründe misafirle temasın artık tek bir kanaldan ilerlemediğini belirtti. Arghan, “Günümüzde telefon, mesajlaşma uygulamaları, web ve mobil kanallar üzerinden eş zamanlı yoğun bir iletişim akışı var. Bu yapı operasyonel yükü artırırken yanıt hızını doğrudan gelir ve memnuniyetle ilişkilendiriyor. Protel olarak 36 yıllık deneyimimizle Heyhotel AI’yi portföyümüze dahil ettik. Hedefimiz 2026 yılı sonuna kadar yaklaşık 500 işletmeyi bu teknolojiyle buluşturmak” dedi.
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO’su Ahmet Göker ise misafir iletişiminin sektörde genellikle parçalı ilerlediğine dikkat çekti. Göker, “Rezervasyon öncesi sorulardan konaklama sonrası iletişime kadar tüm temas noktalarını tek bir platform üzerinden yönetiyoruz. Gelen çağrı veya mesajı analiz ediyor, işletmenin kurallarına göre uygun seçenekler oluşturuyor ve süreci tamamlanmış bir hizmetle sonuçlandırıyoruz” ifadelerini kullandı.
Kurucu Ortak ve COO Z. Emre Çüngüşlügil, çözümün farklı segmentlere uyarlanabildiğini belirtti. Çüngüşlügil, entegrasyon sürecinde teknik uyumun yanı sıra servis akışı ve misafir beklentisinin de analiz edildiğini vurguladı. Platformun hem çok departmanlı ve yüksek hacimli işletmelerde hem de butik yapılarda süreç iyileştirme sağladığını söyledi.
Heyhotel AI Kurucu Ortağı Ekin Şen ise restoran tarafındaki dönüşüme dikkat çekti. Şen, rezervasyon taleplerinden masa planı yönetimine, alerjen ve özel diyet notlarından özel gün organizasyonlarına kadar tüm süreçlerin tek akışta yönetilebildiğini belirtti. Özellikle çok şubeli yapılarda veri analitiği sayesinde hangi kanalların daha fazla rezervasyona dönüştüğü ve hangi saatlerde yoğunluk yaşandığının net şekilde görülebildiğini ifade etti.
Protel’in Heyhotel AI’yi portföyüne dahil etmesiyle birlikte, konaklama ve restoran sektöründe misafir iletişiminin daha entegre, daha görünür ve daha yönetilebilir bir yapıya kavuşması hedefleniyor. Türkiye turizminin büyüme hedefleri doğrultusunda dijital altyapı yatırımlarının önümüzdeki dönemde daha da hız kazanması bekleniyor.