Vize hizmetlerinde dünya lideri VFS Global, seyahat deneyiminin ilk adımını daha güvenli, hızlı ve kullanıcı dostu hale getirmeye devam ediyor. 69 hükümetin güvenilir ortağı olarak 166 ülkede faaliyet gösteren şirket, yapay zeka ve dijital inovasyonla vize süreçlerini kolaylaştırırken, etik iş uygulamaları, veri güvenliği ve şeffaflık ilkeleriyle küresel hareketliliğin sorunsuz şekilde sürmesini hedefliyor. VFS Global Türkiye ve Azerbaycan Ülke Direktörü Sertan Aslantürk, vize başvuru süreçlerinden veri gizliliğine, dolandırıcılıkla mücadeleden gelecek planlarına kadar birçok konuyu bizimle paylaştı.
VFS Global’in kuruluş felsefesinden bahseder misiniz? Vize hizmetlerini basitleştirmeye yönelik ilk vizyon, bugünkü büyük ölçekli operasyona nasıl dönüştü?
VFS Global 2001 yılında hem başvuru sahipleri hem de hükümetler için genel vize başvuru süreçlerini iyileştirmek amacıyla kuruldu. VFS Global, dünya çapında güvenilir teknoloji hizmetlerinde lider bir kuruluş olarak hükümetler ve vatandaşlar için güvenli hareketliliği desteklemek üzere yapay zeka da dahil olmak üzere teknolojik yenilikleri benimseyerek hükümetleri ve diplomatik misyonları desteklemektedir. Şirket olarak bu kapsamda vize, pasaport ve konsolosluk hizmetlerine ilişkin tarafsız ve ön idari görevleri yürütmekteyiz. VFS Global’de teknolojiyi sorumlu bir şekilde geliştirmeye ve entegre etmeye büyük önem veriyor, aynı zamanda etik uygulamaları ve sürdürülebilirliği önceliklendiriyoruz. 69 hükümetin güvenilir ortağı olarak, 166 ülkede 4.000’den fazla başvuru merkezi ile faaliyet gösteriyoruz. Kurulduğumuz yıl 2001’den bugüne 509 milyondan fazla başvuruyu işleme aldık. Türkiye’de ise 11 şehirde bulunan geniş merkez ağı aracılığıyla 28 hükümete vize hizmetleri sunmaktayız. VFS Global olarak tüm paydaşlara değer yaratan, kamu hizmetlerini daha etkili ve verimli hale getiren sorumlu ve yenilikçi çözümler sunmada öncü bir rol üstleniyoruz. Genel merkezimiz Zürih ve Dubai’de. Seyahat edecekler için vize başvuru sürecini daha basit, verimli ve kullanıcı dostu haline getirmek amacıyla kurulan şirketimiz bu süreçlerde daha akıllı ve güvenli hizmetler geliştirerek vize sürecinin sıkı güvenlik standartlarını ve bütünlüğünü de korumayı hedeflemektedir.
VFS Global, yeni bir ülkeye seyahat edecek kişiler için sıklıkla ilk temas noktası oluyor. Şirket, küresel hareketliliği ve kültürlerarası etkileşimi sağlamadaki rolünü nasıl görüyor?
Diplomatik misyonlar adına vize başvuru süreçlerini yöneten bir kurum olarak şirketimiz, “seyahat deneyiminde ilk adım” işlevi görmektedir. VFS Global’de, yeni bir ülkeye adım atmak isteyen bireyler için yolculuğun en başında güvenilir bir temas noktası olarak hizmet veriyoruz. Diplomatik misyonlar adına sunduğumuz vize ve göçmenlik hizmetleri aracılığıyla, küresel hareketliliğin sorunsuz ve güvenli bir şekilde gerçekleşmesini sağlıyoruz. Şirket olarak yalnızca resmi süreçleri basitleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda farklı toplumlar arasında köprüler kurarak kültürlerarası etkileşime de katkıda bulunuyoruz. Yenilikçi dijital çözümlerimiz ve şeffaf hizmet yaklaşımımızla bireyler ile hükümetler arasında güvene dayalı bir bağ kuruyor, kendimizi uluslararası iş birliğinin yanı sıra kültürel alışverişin de destekçisi olarak konumlandırıyoruz. Kısacası şirketimiz yalnızca teknik bir aracı değil, insanların farklı coğrafyalara erişimini sağlayan, ülkeler arasındaki iş birliğini güçlendiren ve kültürel etkileşimi teşvik eden stratejik bir “etkinleştirici”dir.
Hükümetlerin “güvenilir ortağı” olma misyonunuzun, bireysel vize başvuru sahipleri için olumlu ve şeffaf bir deneyime dönüşmesini nasıl sağlıyorsunuz?
VFS Global’de, hükümetler için “güvenilir ortak” olma misyonumuzu, bireysel başvuru sahiplerine güven veren şeffaf, adil ve kullanıcı dostu hizmetler sunarak hayata geçiriyoruz. Buna veri güvenliği, başvuru merkezlerimizde standartlaştırılmış süreçler, açık ve erişilebilir iletişim kanalları, çevrimiçi takip imkanı ve yüksek güvenlik standartları dahildir. Böylece, hükümetler için güvenilirlik ve tarafsızlık ilkelerimizi korurken, bireylere seyahat yolculuklarının ilk adımlarında hızlı, adil ve şeffaf bir başvuru deneyimi sunuyoruz.
Şirketinizin iş modeli hassas kişisel verilerin işlenmesini içeriyor. Başvuru sahipleri için en yüksek veri gizliliği ve güvenliği standartlarını sağlamak adına hangi özel önlemler ve sertifikasyonlar mevcut?
VFS Global’de veri güvenliğini en önemli sorumluluklarımızdan biri olarak görüyoruz. Tüm süreçlerimiz uluslararası standartlara uygun şekilde yürütülmekte olup, Bilgi Güvenliği ve Veri Gizliliği alanında sertifikalara sahibiz. Ayrıca, küresel veri koruma düzenlemelerine tamamen uyum sağlıyoruz. Başvuru sahiplerinin verileri yalnızca süreç gereği ilgili hükümet makamlarıyla paylaşılmaktadır. Gelişmiş şifreleme teknolojileri, güvenli veri merkezleri ve düzenli bağımsız denetimler ile başvuru sahiplerine en yüksek gizlilik ve güvenlik seviyelerini garanti ediyoruz. Başvuru sahiplerinin bize sunduğu veriler, ilgili diplomatik misyonlara aktarılmakta ve ardından hizmet seviyeleri anlaşmalarına uygun olarak sistemlerimizden silinmektedir. Veri koruma ve bilgi güvenliği, VFS Global’de iş açısından kritik fonksiyonlardır. 69 hükümetin güvenilir ortağı ve 166 ülkede faaliyet gösteren sorumlu bir kurum olarak, GDPR dahil olmak üzere çeşitli veri yerelleştirme, gizlilik ve koruma yasalarına uyuyoruz. Veri güvenliği hem süreçlerimizin tasarımına hem de işleyişine tamamen entegre edilmiştir. En yüksek uluslararası standartlara tamamen uyumluyuz. Bunlar arasında ISO/IEC 26801:2013, UK Cyber Essentials, İspanya Ulusal Siber Güvenlik Çerçevesi ve Almanya IT Grundschutz yer almaktadır. İlk günden bu yana güçlü veri güvenliği işlevleri için sağlam sistemler ve kontroller oluşturmak üzere önemli yatırımlar yaptık.
VFS Global karmaşık bir ortamda faaliyet gösteriyor. Şirket, tüm küresel operasyonlarında yolsuzluk ve rüşvete sıfır tolerans politikasını nasıl uyguluyor?
VFS Global’de, faaliyet gösterdiğimiz tüm ülkelerde rüşvet ve yolsuzluğa karşı katı bir sıfır tolerans politikası uyguluyoruz. Bu ilke yalnızca şirket kültürümüzün temel bir parçası değil, aynı zamanda uluslararası standartlara uyumumuzun da bir yansımasıdır. Tüm çalışanlarımız ve iş ortaklarımız için kapsamlı etik ve uyum politikaları uygulanmıştır. Şeffaf denetim mekanizmaları, düzenli eğitim programları ve güçlü bir ihbar sistemi aracılığıyla hem hükümetlere hem de başvuru sahiplerine güvenilir ve etik hizmetler sunmaya devam ediyoruz. VFS Global, etik dışı ve sahtekarlık içeren uygulamalara karşı sıfır tolerans politikasına sahiptir. Dünya genelinde 69 hükümetin güvenilir ortağı olarak VFS Global, dolandırıcılığa karşı farkındalık yaratmak için başvuru sahipleriyle temas noktalarını sürekli olarak değerlendirmiştir. VFS Global, geniş küresel ağında güvenlik araçları ve teknolojileri devreye almıştır. Ayrıca müşteri hükümetler tarafından düzenli olarak denetimler yapılmaktadır. VFS Global, ISO 36800 – 2016 Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemleri sertifikasına sahiptir. Bu standart, kuruluşların olası yolsuzluğu önlemek, tespit etmek ve ele almak için özel önlemleri uygulamasına ve sürdürmesine yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır. Uluslararası operasyonlarımızın bir parçası olarak şeffaf ve hesap verebilir bir kuruluş olarak faaliyet göstermek için etik iş uygulamalarına ve yerel yasalara saygıya derin bağlılığımızı sürdürüyoruz.
Vize başvuru sürecini kontrol altına almak için hangi mekanizmaları uyguluyorsunuz? Diplomatik misyonlar ve başvuru sahipleri ile süreçlerinizde şeffaflığı sağlamak için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
Vize başvuru süreçlerinde şeffaflık ve güvenilirlik en büyük önceliklerimiz arasındadır. Tüm başvurular, diplomatik misyonlar tarafından belirlenen standartlara uygun olarak dijital sistemler üzerinden kaydedilmekte, böylece başvuru sahipleri başvurularının durumunu net bir şekilde takip edebilmektedir.
Ayrıca, diplomatik misyonlarla sürekli bilgi paylaşımı ve düzenli raporlama mekanizmaları süreçlerimizin denetime açık olmasını sağlamaktadır. Her başvuru için standartlaştırılmış prosedürler, titiz iç denetimler ve bağımsız güvenlik kontrolleri uygulanmaktadır. Böylece hem hükümet makamları hem de başvuru sahipleri için adil, güvenilir ve şeffaf bir deneyim sağlıyoruz.
Yaklaşımımız gizlilik odaklıdır. Tüm ürün ve süreçlerimize tasarım aşamasından itibaren gizlilik ilkeleri entegre edilmiştir. Hiçbir veriyi saklamıyoruz. Tüm veriler, müşterisi olduğumuz hükümetlere güvenli bir şekilde iletilmekte ve ardından sistemlerimizden derhal silinmektedir.
Bazı kişiler, randevuların web sitesinde mevcut olmadığını ancak seyahat acenteleri üzerinden alınabildiğini, bu durumun da belgelerini teslim etmek için randevu alabilmek adına şirketlere ek ücret ödemeye zorladığını söylüyor. Bu konuda yorumunuz nedir?
VFS Global’de tüm başvuru sahiplerinin randevu alma sürecine eşit ve şeffaf şekilde erişmesini sağlamak en büyük önceliğimizdir. Randevular, konsolosluk düzenlemeleri ve mevcut kapasiteye göre doğrudan web sitemiz üzerinden alınabilmektedir. Başvuru sahipleri vizelerini doğrudan Vize Başvuru Merkezimizde sunabilir veya güvenilir bir seyahat acentesi hizmetinden faydalanabilirler. Ayrıca, başvuru sahiplerinin ek ücret ödemeden doğrudan randevu alabileceklerini bilmeleri için web sitemiz ve çağrı merkezlerimiz aracılığıyla sürekli bilgi ve rehberlik sağlıyoruz. Başvuru sahiplerini ve kamuoyunu bu tür sahte oluşumlar konusunda daha bilinçli hale getirmek amacıyla VFS Global, birçok temas noktasında dolandırıcılıkla mücadele için yeterli önlemleri hayata geçirmektedir. Bunlar şunlardır:
- E-posta yoluyla yapılan başvurulara veya şikayetlere hızlı yanıtlar
- Sosyal medya platformlarımızda düzenli olarak dolandırıcılığı tespit etmeye yönelik önlemlerin paylaşılması
- SMS ve çağrı merkezi sesli mesajları
- Vize Başvuru Merkezlerimizde başvuru sahiplerini dolandırıcılardan uzak durmaları için uyaran afişler/ilanlar
- #DoNotFallForFraud (#DolandırıcılığaKanmayın) başlıklı, dolandırıcılığı bildirme ve önleme yollarını sunan bölgesel ve küresel sosyal medya kampanyası (en uzun süren sosyal medya serilerimizden biridir)
- Sahte ve dolandırıcılık içeren hesapları kapatmak için kolluk kuvvetleri ve sosyal medya platformlarıyla koordinasyon sağlanması
VFS Global, Türkiye’de kaç ülkeye hizmet vermektedir?
Türkiye’de 28 ülkeye vize hizmeti sunmaktayız. Türkiye’de hizmet verdiğimiz ülkeler: Avustralya, Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Bulgaristan, Kanada, Hırvatistan, Çekya, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, İrlanda, İzlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Hollanda, Yeni Zelanda, Norveç, Polonya, Suudi Arabistan, Slovenya, İsveç, İsviçre, Ukrayna.
Yerel kuruluşlarla iş birliği yapıyor musunuz? Hangi hizmetler için destek alıyorsunuz?
Türkiye’de VFS Global, bazı misyonlar için lojistik destek sağlamak üzere bir tesis yönetim şirketi ile çalışmaktadır. Türkiye’deki tesis yönetim şirketi Gateway Management Logistics Inc.’dir.
Geleceğe yönelik beklentileriniz ve hedefleriniz nelerdir? Türkiye’den beklentileriniz nelerdir?
Sorumlu bir kuruluş olarak VFS Global, Türkiye’ye yatırım yapmaya ve ülkede sunduğumuz hizmetler aracılığıyla uzun vadeli değer yaratmaya derinden bağlı kalmaya devam etmektedir. Türkiye’nin son derece nitelikli ve yetenekli genç yetenekler yetiştirme konusundaki olağanüstü kapasitesine en yüksek saygıyı duyuyor ve bu katkılarının ortak büyümemiz için değerli olduğunu içtenlikle takdir ediyoruz. 200’den fazla Türk profesyoneli, üst düzey yöneticiler dahil, istihdam etmekten gurur duyuyoruz. Bu kişilerin uzmanlığı ve liderliği başarımızın ayrılmaz bir parçasıdır.
VFS Global, hizmet verdiğimiz müşterilerin talepleri doğrultusunda yenilik yapmaya ve başvuru sahiplerine en iyi hizmetleri sunmaya devam edecektir. Dubai’de yeni açılan Yapay Zeka & İnovasyon Merkezimiz bu çabaların merkezinde yer almaktadır. Burada, Mumbai’deki ve yakında Berlin’de kurulacak ekiplerimizin desteğiyle, otomatik belge doğrulama motorlarından yüz tanıma teknolojilerine kadar kurum içi olarak geliştirilen ve küresel ölçekte ölçeklenebilir teknolojiler tasarlıyoruz. Responsible AI Institute ile ortaklığımız, her bir yapay zeka uygulamasının, güvenli bir ortamda barındırılan sıkı bir insan denetimli yönetişim modeli çerçevesinde çalışmasını garanti etmektedir. Odak noktamız, başvuru sahiplerine verimli ve kullanıcı dostu hizmetler sunmaya ve hizmetlerimizi sürekli geliştirmeye devam etmektir.
Uluslararası seyahat ve vize başvurusu yapmayı planlayanlar için önerileriniz veya ipuçlarınız var mı?
Dünya genelinde 69 hükümetin güvenilir ortağı olarak şirketimiz, etik iş uygulamalarına, şeffaflığa ve düzenleyici uyuma bağlı kalarak teknolojiyi ve insan uzmanlığını birleştirerek sorunsuz ve verimli bir vize başvuru deneyimi sunmaya odaklanmaktadır. Buna göre, bu süreçten geçecek olan başvuru sahipleri için önerilerimiz şu şekildedir:
#ErkenBaşvurun
Uçuş ve konaklama rezervasyonu yaparken, vize başvurunuzu mümkün olduğunca erken yapın. Çoğu ülke, seyahat tarihinden 180 gün (6 ay) öncesine kadar başvuruları kabul etmektedir. Bu yıl yüksek talep ve sınırlı randevu mevcudiyeti göz önünde bulundurulduğunda, başvuru sahiplerinin sürece erkenden başlamalarını şiddetle tavsiye ediyoruz.
#DolandırıcılaraDikkatEdin
Vize başvuru sahipleri, VFS Global adına hareket ettiğini iddia eden ya da bağımsız olarak randevu veya hizmet karşılığında ödeme talep eden sahte kişi veya kuruluşlara karşı dikkatli olmalıdır.
VFS Global’in web sitesi (www.vfsglobal.com) üzerinden yapılan randevular tamamen ücretsizdir. Ancak, bazı ülkeler randevu alınırken hizmet ücretinin önceden ödenmesini zorunlu kılmaktadır. Bu ücret, başvuru süreci sırasında iade edilmekte ya da nihai tutardan düşülmektedir. Bu uygulama, sistemin kötüye kullanımını önlemek ve yalnızca gerçek yolcuların randevu almasını sağlamak amacıyla yapılmaktadır.
Rakamlarla VFS Global
- 2001 yılında Hindistan’da kuruldu.
- Dünya genelinde 69 hükümete dış kaynaklı vize ve pasaport yönetimi hizmeti sunmaktadır.
- Dünya çapında 166 ülkede faaliyet göstermektedir ve 4.000’den fazla Başvuru Merkezi bulunmaktadır.
- 2007’den bu yana 216 milyon biyometri kaydı alınmıştır.
- Türkiye’de vize hizmeti sunmaya 2010 yılında, İstanbul ve Ankara’da Danimarka için başlamıştır.
- 2024 itibarıyla Ankara, İstanbul Astoria, İstanbul Beyoğlu, İstanbul Altunizade, İzmir, Antalya, Gaziantep, Bursa, Edirne, Trabzon ve Diyarbakır’da bulunan 11 başvuru merkezleri aracılığıyla 28 ülkeye vize hizmeti vermektedir.
- Temmuz 2025 itibarıyla dünya genelinde 17.757 kişiyi istihdam etmektedir.
- Türkiye’deki çalışan sayısı:300
- 2024 yılında Türkiye’deki vize başvuruları 2023’e kıyasla %36,5 artmıştır.
- Bugüne kadar 509 milyondan fazla başvuru işleme alındı.
Dünya Seyahat ve Turizm Konseyi’nin (WTTC) Ekonomik Etki Araştırması’na göre, seyahat ve turizm sektörünün küresel ekonomik değeri;
- 2019’da ise 10,29 trilyon dolardı
- 2023’te bu değer 9,9 trilyon dolar
- 2024 yılında 11,1 trilyon dolar