Amari Bangkok Genel Müdürü Jose Luis Duran Sanles, Tayland ve Asya’da turizm sektörünün geleceğini, öne çıkan seyahat trendlerini ve otelcilikteki dönüşümü değerlendirdi.
Amari Bangkok Genel Müdürü Mr. Jose Luis Duran Sanles ile yaptığımız söyleşi;
Suat Töre: Turizm ve otelcilik sektöründeki geçmişinizi anlatabilir misiniz?
Jose Luis Duran Sanles: Misafirperverlik kariyerimi, hem operasyonel hem de ticari liderlik rollerinde, Tayland’da ve yurt dışında önde gelen uluslararası otel markalarında geliştirerek inşa ettim. Yiyecek & İçecek, misafir deneyimi ve gelir performansı konularında güçlü bir geçmişe sahibim. Shangri-La Bangkok, Anantara Siam Bangkok Hotel, Avani+ Riverside Bangkok Hotel, Conrad Seoul ve şu anda Amari Bangkok gibi saygın otellerde görev aldım. Operasyon ve ticari stratejiyi kapsayan bu entegre deneyim, liderlik yaklaşımımı şekillendirmeye devam ediyor.
Tayland’da, Asya’da ve dünyada otel sektörünün geleceği hakkında düşünceleriniz nelerdir? Ayrıca Asya ve Tayland’daki yeni trendler neler?
Otel sektörünün geleceğini oldukça olumlu görüyorum; özellikle Tayland ve Asya genelinde seyahat talebi güçlü şekilde devam ediyor. Tayland, daha fazla değer, sürdürülebilirlik ve dengeli büyümeye odaklanan, kalite odaklı bir modele doğru ilerliyor.
Öne çıkan trendler arasında artan kişiselleştirme, dijital ve mobil odaklı rezervasyon davranışları ve verimliliği ile misafir iletişimini artırmak için yapay zekâ kullanımının yaygınlaşması yer alıyor. Aynı zamanda, misafirlerin daha anlamlı ve kaliteli konaklama deneyimleri aramasıyla deneyim odaklı seyahate doğru net bir kayma görülüyor.
Teknoloji, sürdürülebilirlik ve insan odaklı hizmeti başarılı bir şekilde birleştiren oteller bu yeni büyüme döneminde öne çıkacaktır.
Amari Bangkok hakkında bilgi verebilir misiniz? Misafirler neden otelinizi tercih ediyor? Önemli pazarlarınız nelerdir?
Amari Bangkok, Pratunam bölgesinin kalbinde yer alan simgesel bir oteldir. 564 oda ve süitin yanı sıra, 800 kişiye kadar kapasite sunan etkinlik alanları, restoranlar ve wellness olanaklarıyla güçlü bir hizmet çeşitliliği sunar.
Misafirlerimiz otelimizi merkezi konumu, geniş odaları ve sürekli güvenilir hizmet kalitesi nedeniyle tercih ediyor. Alışveriş, yeme-içme, toplantı ve dinlenmeyi tek bir noktada birleştiren tam kapsamlı bir şehir destinasyonu olarak konumlanıyoruz. Bu sayede iş, tatil ve bölgesel seyahat edenlerden oluşan dengeli bir misafir profiline hitap ediyoruz.
Otelde hizmetler, odalar ve diğer olanaklar açısından yenilikler neler?
Otel, 2021 yılında kapsamlı bir renovasyondan geçti ve 2023 yılında Amari Watergate’ten Amari Bangkok olarak yeniden markalandı. Bu süreç, tasarım ve genel misafir deneyimini daha da ileri taşıdı.
Bugün misafirler tamamen yenilenmiş oda ve süitlerin yanı sıra Club Siraa, Breeze Spa, FIT Centre ve serbest form yüzme havuzu gibi gelişmiş olanaklardan yararlanabiliyor. Yeme-içme alanında da Amaya Food Gallery, Prego Bangkok, NILA, ChomSindh ve Maitree Bar gibi çeşitli restoran ve bar seçenekleriyle güçlü bir yapı sunulmaktadır.
Rezervasyonların internet üzerinden yapılma oranı, geleneksel kanallarla karşılaştırıldığında nedir?
Kesin oran, sezon ve segmente göre değişiklik gösterdiği için net bir rakam vermeden önce güncel iç verilerin kontrol edilmesi önemlidir.
Genel olarak, online kanallar otel talebinin önemli bir bölümünü oluştururken, geleneksel kanallar kurumsal, grup ve toptan satış segmentleri için önemini korumaktadır. Ayrıca sektör genelinde misafirlerin OTA’lar ve dijital platformlar üzerinden araştırma ve rezervasyon yapma eğiliminin arttığı, otellerin kendi web sitelerinin ise hem değer hem de stratejik önem açısından büyümeye devam ettiği görülmektedir.